INPS, arriva il nuovo servizio di videochiamata: come usarlo per risparmiare tempo allo sportello

Prosegue la digitalizzazione dei sistemi e degli enti pubblici rivolti ai cittadini: l’INPS, con il messaggio n. 1979 del 24 giugno 2025 comunica la partenza di un progetto di tipo sperimentale che contribuirà a limitare le code agli sportelli fisici. Si tratta di un nuovo servizio di videochiamata che permetterà ai cittadini di parlare direttamente con un operatore online senza le lunghe attese tipiche degli sportelli fisici.

Una funzionalità interessante è quella dello scambio di documenti, che può avvenire facilmente sul web senza la necessità di stampare o consegnare documenti cartacei a mano. Il servizio sperimentale sarà disponibile dal 1 luglio 2025 in alcune città italiane.

INPS, come funziona il servizio di videochiamata

La spinta alla digitalizzazione delle amministrazioni e degli enti pubblici continua anche con l’INPS, tenendo presente che negli ultimi anni sempre più servizi online hanno sostituito quelli in presenza. Questa direzione, presa anche da pianificazioni accurate e incentivi specifici (ad esempio con il PNRR) permette di velocizzare le procedure burocratiche tra istituzioni e cittadini, garantendo un risparmio di tempo, di risorse ma anche di denaro.

L’ultimo progetto sperimentale, in partenza da luglio 2025, garantirà ai singoli cittadini la possibilità di optare per la videochiamata con un operatore per svolgere diverse azioni che altrimenti sono consentite unicamente a sportello. I cittadini potranno quindi utilizzare un device e una connessione internet per collegarsi con un operatore INPS per un incontro web di 20 minuti (con possibilità di allungare questi tempi).

In questo servizio viene inclusa la possibilità di inviare documenti all’operatore o di scrivere via chat, con l’obiettivo di risolvere problemi di vario tipo e in via ufficiale. L’accessibilità è messa al primo posto, con l’obiettivo di limitare gli accessi dei cittadini agli sportelli fisici.

Come accedere al servizio INPS

La circolare INPS spiega anche come il singolo cittadino potrà usufruire del nuovo servizio, chiarendo che l’interessato deve prenotare il proprio appuntamento in videochiamata accedendo all’area riservata MyINPS con le proprie credenziali digitali.

A questo punto si può accedere al servizio “Prenota un appuntamento” e così stabilire la data e l’orario preciso per la videochiamata. In alternativa è anche possibile utilizzare l’app ufficiale INPS o chiamare al contact center dell’ente previdenziale per la prenotazione. Gli sportelli fisici in ogni caso non saranno dismessi.

Una volta effettuata la prenotazione, l’utente riceverà all’interno dell’area riservata sul portale INPS il link per collegarsi alla videochiamata in modo semplice senza dover scaricare programmi di alcun tipo.

Quando arriverà il servizio di videochiamata

In partenza a luglio, la fase sperimentale coinvolgerà diverse città italiane e dai risultati del progetto sarà poi deciso se estenderlo a livello strutturale. Ogni sede stabilisce un giorno della settimana dedicato alle videochiamate, per cui l’utente potrà visualizzare gli orari disponibili. In seguito le indicazioni per ogni città.

• Direzione Provinciale Cremona: giovedì;
• Agenzia territoriale di Crema: mercoledì;
• Direzione Provinciale Lodi: martedì;
• Agenzia territoriale di Codogno: martedì;
• Filiale Metropolitana Milano e Agenzia complessa Milano Nord: mercoledì per indennità e ammortizzatori sociali, giovedì per gli altri tipi di prestazioni;
• Agenzia complessa di Milano Est: mercoledì;
• Direzione Provinciale Genova: lunedì per conto assicurativo e pensioni, martedì per indennità e ammortizzatori sociali;
• Agenzia complessa di Sestri Levante: lunedì;
• Agenzia complessa di Genova Sestri Ponente: lunedì per assistenza su conti assicurativi, pensioni, prestazioni pubbliche e invalidità civile, martedì per indennità e ammortizzatori sociali;
• Direzione Provinciale Reggio Calabria: lunedì per assistenza su conti assicurativi, pensioni, prestazioni pubbliche e invalidità civile e martedì per indennità e ammortizzatori sociali;
• Direzione Provinciale Cosenza: mercoledì per assistenza su conti assicurativi, pensioni, prestazioni pubbliche e invalidità civile e venerdì per indennità e ammortizzatori sociali.